国庆酒店工作总结

时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，是时候抽出时间写写工作总结了。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？下面是小编为大家收集的国庆酒店工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　国庆酒店工作总结1

“十一”黄金周全市共接待游客xxx万人次，旅游综合收入xxx亿元，与xxx年比，分别增长51.5%和67.5%。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现十一黄金周旅游接待“健康、安全、秩序、质量”目标要求。

节前，通过关注客房预定，我们预感到黄金周的住宿可能会没有往年多。分析原因主要是中秋节也在黄金周内，所以我们把销售政策做了调整，往年黄金周的房价在原房价的基础上上调1%，而今年没有高速，保持了平时的售价。

另外，为了突显亲情服务，我们在中秋佳节当日为每位住宿的宾客配备了月饼和水果，使宾客感受到了中秋佳节的温馨。

　　一、接待情况

1.1、重点旅游区（点）接待情况

遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客3.67万人次；赤水旅游区共接待2.28万人次；遵义动物园接待1.57万人次；盐津河旅游区接待.32万人次；水晶温泉接待.84万人次；乌江旅游区接待.69万人次；雅泉乡村旅游接待1.62万人次。

1.2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在6%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

　　二、特点及变化

游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。

自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。

游客以探亲访友、休闲度假为主。

城乡互动游增多。

2.1、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观北京风景区大幅度增加，成十一黄金周旅游新亮点。

2.2、温泉休闲度假游大幅度增长。

2.3、城郊游、乡村旅游持续增长。

2.4、过夜游客量大幅度增加。

2.5、游客人均花费有较大增长。

　　三、原因分析

1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。

2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动；举办2xx中国（遵义）酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。

3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。

4、南北大交通及景区交通改善。

5、旅游配套服务设施加快改善。2xx年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近5家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近2家经济型酒店开展经营。

6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市政府举办2xx年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。

7、天气晴好，适宜出游。

8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署十一黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。

9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。

　　四、存在问题

1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。

2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。

3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。

　　国庆酒店工作总结2

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二，注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

　　三，前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

　　四，前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　国庆酒店工作总结3

本次活动方案于8月27日，在杨总的带领下，经各部门经理研究后，确定以 “中秋国庆喜相逢 富佳献礼敬宾朋” 为活动主题。在这八天中我们组织开展的10项活动也在有序的进行着。在达到经济效益和社会效益双丰收的同时，不仅满意了宾客，还提升了酒店在社会各界的知名度和美誉度，完成了全年的一个销售热潮，为了使酒店今后的活动开展的扎实有效，吸取经验。特将本次活动总结如下：

　　一、 齐心合力 销售额稳中有升

1、活动期间酒店收入情况和各项平均价格：

八天总计收入：94万5521元与上年同期的86万5803元，相比增加了7万9718元。（去年是7天，今年是8天），去年的日销售额为108225元，而今年的日销售额为118190元。

2、餐饮收入574787.00元，（宴会：403226.00元，包房171561.00元86席），宴会的单桌消费约为797元，包房的单桌消费约为1995元

3、客房收入241116.00元，共计开房778间，平均房价约为309元。

4、礼宾收入127090.00元共接待14场婚礼和1场婚招，均价为8472.67元。

5、共享收入2528.00元。

从以上数据可以看出，收入的的单体价格趋于常态或稍有提升。

　　二、 英明决策 操作灵活

节前在诸位经理的倡议下，杨总决定从9月30日---10月5日客房全部按门市价出售，不执行客户协议价，6——7日恢复正常，通过前期预定和节日期间售房情况来看，形式很好，6日根据酒店住房情况，前厅及时应变仍按全价房出售，效果良好。

国庆节期间客房共计开房778间：从上述数据可看出9月30日—10月6日，7天平均日开房为106间，7日的36间房我们认为应属正常。去年1—5日，5天平均日开房也为106间，6日99间、7日46间。但今年的客房经营收入高于去年！

节日期间销售部订房：226间其中全价房：116间，前台价4间，协议价56间（是在召开活动策划会之前预定的）。

朱天龙99间夜，王旭69间夜（均为全价正常返佣），林鹏玲35间夜，陈莹12间夜，张建婷8间夜，刘冰3间夜，由于针对客户全价售房，还是有一些客人反馈了一些信息，归纳有两方面：

1、联通公司、医学会均因嫌房价高，询价后并未订房，中行正常入住，但客人对全价售房表示有异议，综治办询价后，又询问其他酒店一周后才订房，也是对全价售房有异议。从整体预定情况和节日期间的售房情况来看，尽管有部分客户提出了异议，多数客人对全价售房还是能够接受，我们之前有过担心，好在今年的一房难求现象，拉动了市场，带动了消费。我们与客户的关系没受太多影响，活动后在部门总结时，大家一致认为今年全价售房的销售政策还是正确的.，我们认为只要在明年的年初，和客户做好有效沟通，还是会得到客户理解的。

2、就业局潘猛主任、墙改办梁福红主任、移动、纪委、电视台、北台、社保、少年宫等单位均对部门经理和客户经理手中无房表示异议。经部门总结讨论后，认为如果是全价售房我们手中不宜扣留房间，因为我们无法预计客户会定什么房型，什么时间用，用多少间，我们会在接待中和前台保持密切联系，时时了解房态房量信息，最大限度的做好客户的维护工作，对于客户的异议，我们会在今后的工作中用合理的表达方式，求得客人的理解。

　　三、活动内容丰富 宣传方式得当 宾客欢喜 反响良好

我们力求少花钱，多办事的原则，继续采用欢迎信、短信、电子屏、指示牌、吊旗、展板来进行活动宣传，门前的草坪、鲜花及四周悬挂的店旗、国旗增加了美感，渲染了气氛，收效良好。

1、节日期间客人前往个景点情况：水洞景区开出介绍信88张，大石湖、老边沟景区介绍信（带有销售部印章的景点宣传册）15张，共为大石湖、老边沟景区投放宣传册200余份；天龙洞景区无。通过客人的反馈得知，我们这项活动很好，有一部分客人是通过这项活动来我店入住的，都觉得这个促销政策很贴心，很实惠。

2、活动期间推出的家庭经济房收到了部分游客的青睐，大都比较满意，共计加床23张，客人普遍感觉这项活动很人性化。

3、9月30日中秋节向住店客人赠送小月饼200块（2块/房），活动期间客房向客人赠送水果811份，水果均为南果梨（4-6个/盘）客人反馈较好，上的比较及时，果品质量也非常好，觉得入住我们酒店感觉很温馨，很有节日氛围。

4、活动期间餐饮美食城散客用餐13席，送餐29份。持房卡用餐打9.5折有11份。客人还是比较认可此活动促销政策的，建议下次活动继续沿用。

5、活动期间推出节日特色菜及特价菜。

食品加工部共推出14道菜，通过在明档摆放实物和点菜员向客人推介方式的方式进行节日促销，通过以上数据分析最受客人欢迎的是蝲蛄豆腐56份、其次是虹鳟鱼24份、马蹄贝蒸水蛋17份、麻辣鸭头12份；石斑鱼籽焖嫩豆腐、香酥鹅肝、滋补沙参炖乌鸡等这几道菜也有客人享用，建议这些菜品在今后继续保留。

具体销售统计如下：

①中秋特色菜：

石斑鱼籽焖嫩豆腐（58元/例），节日期间共售出8份。

蒜香凤爪烧凉瓜（58元/例），节日期间共售出2份。

珍珠蟹籽配鱼米（68元/例），节日期间共售出1份。

芥菜脆鸭舌（68元/例），节日期间共售出1份。

花好月圆（98元/例），节日期间共售出0份。

海皇酱烧鲍鱼筋（68元/例），节日期间共售出0份。

②特价菜：

河蟹共售出73份。

虹鳟鱼共售出24份

马蹄贝蒸水蛋（原价38元/例，现价18元/例），节日期间共售出17份。 麻辣鸭头（原价58元/例，现价32元/例），节日期间共售出12份。

③特色菜：

蝲蛄豆腐（12元/位），节日期间共售出56份。

滋补沙参炖乌鸡（78元/例），节日期间共售出4份。

风味兔丁（58元/例），节日期间共售出2份。

金汤龙鳕鱼（98元/例），节日期间共售出1份。

6、活动期间有8份过生日的客人赠送长寿面8道，生日赏菜8道（外圈是寿桃，里面菜品随机搭配，不固定）。客人反馈此活动很好，很感动。

7、9月30日当天，在包房用餐消费的客人，赠送一份节日特色餐点（包括：月饼4块、葡萄、南果梨、冬枣，用大玻璃盘盛装），共送出8份。同时赠送甜汤一碗（买回配料，加糖），共送出8份。客人反馈比较好，都很满意。

8、10月1日-10月7日为在包房用餐的宾客赠送水果一盘，共送出86份（水果主要有：冬枣、蜜瓜、小柿子、西瓜、橙子），客人反馈很好，很周到。

9、9月30日中秋节当天一场婚礼，为新人赠送印有富佳标识的大月饼一块。由我们张建婷代表酒店赠送，她提前与婚礼主持人进行了联系并和新人做好了沟通，商定了礼品赠送流程，同主持人、新人配合非常默契，即为新人送上了祝福，更为全场来宾带来了惊喜，现场气氛很好。

　　四、中秋节客户答谢与月饼促销情况

节前我们以赠送中秋月饼礼盒的形式进行答谢，共送重点客户97家，165人，出售月饼礼盒18份（刘冰13个、张建婷5个）。

　　五、合理安排 听从指挥 全力配合 确保经营

20xx年全年最长的一个假期如约而至，消费的高峰期已被我们牢牢地抓住了，节日期间18场婚宴，80%的订房率，对大家提出了挑战，由于餐饮部有些岗位人员不足，在领导的提议和各部门的配合下，大家放弃了节日休息时间，协助餐饮部完成了繁重的接待服务工作，打了一场漂亮仗。

我们部们全体人员积极响应酒店号召，节日期间每名客户经理能严格遵守作息时间，都能尽其职责积极主动的完成自己的工作。部门每天安排两个人值班，一个人负责接待，一个人负责收集活动期间的各种数据的统计和客人的反馈信息的收集。两人到餐饮工作，我们在接待宾客消费时，得到的反馈是客人对我们酒店及厅堂的环境、卫生、服务给予了充分的认可。

双节活动已经圆满的结束了，我们还要努力工作，立足本岗，把工作做实做细，总结经验，继续做好接下来的工作。