学习最美建行人心得体会

　　篇1

“我打小就梦想成为一名银行从业者，当梦想变为现实，我既兴奋又感动，这份兴奋使我充满动力，这份感动让我满怀奉献。当看到自己的工作能为他人带来便利时，所有的辛苦和委屈便瞬间消散，留下的是满心的幸福和自豪!”这是朱秀丽对建行的感言。

　　冰雪林中著此身，不同桃李混芳尘

如何实现人生价值，或许每个人都有着不同的答案。作为建行平顶山分行艺园支行营业主管的朱秀丽，身在平凡的岗位，却深深地知晓“人生的价值在于执着地奉献”。金融市场竞争日益激烈，能不能在“寒冬”中赢得更多客户的青睐和信任，靠的是“以心相交，成其久远”。一次，有位客户急匆匆来取钱，可密码却不对，这可急坏了他，因为密码挂失需本人办理，可存折的主人身患疾病长年卧床，无法到柜台办理业务。朱秀丽了解情况后，她牺牲了中午仅有的一小时休息时间，和客户经理顶着骄阳专程跑到客户家为其提供贴心的上门服务，得到了客户及其家人的极力赞赏。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

每天她是第一个到网点，也是最后一个离开网点的。“这位客户的事情怎么处理?”这样的呼叫声每天都能听到，她总能如及时雨般出现在需要的人身边，她是艺园人的主心骨，有她在就倍感踏实。

20多年的工作热情让朱秀丽几乎精通所有的对私业务，然而她却从未丝毫放松学习，新产品的下发、操作系统的升级、新业务的开展，朱秀丽总是争取在第一时间掌握。三综合业务的推进，对于毫无对公业务经验的朱秀丽来说，是一项艰巨的任务，一切都要从零开始，可她却觉得能够去学习就证明自己还年轻，因此朱秀丽对工作充满了动力。

　　不要人夸好颜色，只留清气满乾坤

朱秀丽爱行如家，一周只休息一天，身体上不免会有些疲惫，但是她把支行当家，把工作看成是梦想，把客户视为亲人，精神上的满足是支撑她前行的最大动力。朱秀丽的公公在郑州住院，紧接着她父亲又要做手术，两位老人的病情让她万分牵挂，可恰逢支行业绩冲刺的关键时刻，艺园支行需要她、艺园人离不开她。善解人意的丈夫肩负起了做饭、洗衣、照顾病人的重任，朱秀丽只有利用晚上和休息时间去医院照顾老人。爱人的理解和体贴让她倍感窝心，而不能时时尽孝的遗憾也让她无比愧疚。但是她既没有抱怨工作上的忙碌，也没有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份坚持完成好每一项工作。

　　篇2

甜美亲切的笑容、整齐划一的制服、得体规范的姿式、优雅大方的气质……温州分行，其实没有传说中的礼仪队，只是有这么一个不成文的规定：凡进入建行工作的女员工，只要形象周正的，就自动成为礼仪人员，没有任何聘书。但凡有需要，无论春夏秋冬，接到一声指令，就要以端庄靓丽的风采，出现在各种场合，如客户答谢会、员工表彰大会、大型工作会议、各类晚会，甚至更高规格的接待活动，担任礼仪工作。

她们中，有来自本单位各条线的佼佼者，既是业务方面的能手，又因为形象良好，每次活动都会被选为礼仪人员，以她们专业的知识、细心的服务赢得赞声一片;她们中，有新入行的员工，以她们青春的微笑、靓丽的风采，在活动现场，打造了一道最美的风景线。

她们大多都是平素不喜欢穿高跟鞋的邻家女孩。为了礼仪工作，以截然不同的姿态出现在大众的视线，当别人坐着时，她们需要站着，或在寒风中、或在烈日下。穿上她们陌生的高跟鞋，扭了脚踝、酸了脚腿、肿了脚掌，始终用她们那甜美的笑容，令贵宾们如沐春风——因为她们知道，此时此刻，她们代表的是建行的形象。

用心微笑，让客户感受到心意就好

　　【镜头】

温州动车站，46位客人不停地回首频频挥手，让这离别的车站显得更加的依依不舍。

站台上，4位统一穿着庄蓝建行行服、面带热情笑容的女子也正在向他们挥手道别，她们颈项上的蓝白丝巾随着风轻轻飘动，犹为引人注目。此时，正是林徽因笔下最好的“人间四月天”。

　　【纪实】

闹钟响起，并不是往常的七点，而是提前了一个小时。因为对于瞿庄来说，这是一个“有重要任务”的日子。这是2012年4月中旬的一天，她要与其他三位同事一起，去动车站迎接来自浦东干部学院教学考察团的46名领导，以引导员的身份。所以，她必须比平时上班时间早起。

轻施薄粉，穿上标准的行服套装：白衬衫、庄蓝套裙，薄丝袜，再系上蓝白丝巾，顿时，一个既端庄又不失甜美的形象展现了。

被调侃为“妈妈再忍耐一年就成为90后”的瞿庄，自2011年7月大学毕业后，就进入温州分行工作，做过一线柜员、办公室文员，因为她形象靓丽，自然行内的礼仪工作就少不了点将到她。她是这次四位引导员中最年轻的一员，因此，她以“有幸”一词来形容自己这次参加的活动。

就在同一天清晨，与瞿庄住宅相距2公里的一座商住楼里，许艳一大早起来，发现丈夫已经准备好了早餐，带着一丝暖意，与仍在酣睡中的女儿“道别”后，悄悄地带上了门，驱车前往与瞿庄一样的目的地。

许艳，是这次四名引导员中最年长的一员，她早于1999年就进入温州分行工作，曾经历过一线柜员、办公室文秘、个银负责人、网点负责人岗位，一度被温州市府办、金融办借用，现在是温州分行公司业务部经理助理。她还是温州分行第一届“美丽三月”女职工风采大赛的季军，早在2007年，温州当地一家报社有一个专门报道行业女性佼佼者、叫“丽人行”的周末版，特邀做她的专辑。但低调的许艳考虑再三拒绝了这个众多女孩梦寐以求的机会。

不过，但凡有重要活动需要许艳，她都会积极参与不推辞。现在，许艳已经走上了管理岗，当被问及是否还会参加行内的礼仪工作?许艳如是答：“如果真有需要的话，我会认真完成任务。”而这一次，正是温州分行最高规格的一次接待工作。

短短三天的行程，4名引导员们与46位干部学员相伴相随，每天从一大早开始，到晚饭结束，礼仪队的姑娘们以其站立服务、微笑服务、细致服务，与嘉宾们建立了深厚情谊，更有嘉宾想给礼仪队的姑娘们介绍对象。有位客人说：“现在相信你们几位是来自建行的员工了。瞧这形象气质再加上这身职业套装，初见面时，还以为是哪里请来的空姐呢。”

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