社交礼仪与沟通技巧

●问问题的场合：

不同的场合和形势下，你问问题所用的方法也会不同。尤其是你问的问题在这个场合可以问吗?例如：

——在别人打电话的时候;

——非常忙碌的时候;

——正在休息的时候;

——开会的时候;

——会见客人的时候;

——处理私人问题的时候;

●问可供选择的问题：

这个技巧其实是很多做销售的人惯用的技巧：

不要问只有“是”与“否”两个答案的问题，除非你十分肯定答案是“是”。例如：

不要问：“你想买双门轿车吗?”;

要问：“你想要双门还是四门轿车?”

如果你用后面这种二选一的问题，回答问题的人就无法拒绝你。

●要问具体的内容：

不要问太泛的问题，因为这些问题的回答往往也是可有可无，你得不到有价值的答案。所以，

尽量问你所关心的具体内容。

●确认你是否听懂了回答：

如果问题很重要，你必须反复确认你是否听明白了回答，你可以用下面的办法确认你听到的回答：

——重复：

“哦，你的意思是说如果X和Y发生的话，Z就会发生。对吗?”

——装不懂：

“好的，你可以稍微再解释一下吗(我只想确定我是否听明白了)?”

——换做自己的话说：

“嗯，不错。如果X和Y发生的话，我应该期望Z会发生，因为…”

使用和回答者不同的措辞，并把你认为的话添加在后面。即使你所认为的事情可能并没有在会话中出现，但是，加上你说的话会使这场谈话更有价值。

问问题也是一门艺术，其中有很多技巧，上面只是几个关键的点。在你下次问问题的时候，不妨换一个问法，相信你会有新的体验和收获。

社交礼仪与沟通技巧：送礼礼仪

同事礼品

出差、旅行回来后应该给同事带些礼物。但避免送重礼和表示亲密关系的物品，如口红、刮胡刀等。给上司要单独送礼，档次比给同事的礼物稍高，如果给同事也有礼物时，给领导的要在公开场合赠送，给人光明正大的感觉。但如果是为过节、婚礼、升迁给领导送礼，就不应该在公众场合，最好约好后送礼上门。不方便时使用第三方送礼。

做客礼品

受邀到主人家做客一定要带些小礼物，空手拜访是失礼行为。但礼物无需过于贵重，否则反而会成为主人的负担。范例：鲜花、红酒。

教子礼品

长辈送孩子的礼物最好有文化教育和健身娱乐的作用，不宜送奢华礼物。范例：礼品书、网球拍、益智玩具。

乔迁礼品

祝贺主人乔迁之喜的礼物可以是生活用品，也可以是食物、长青植物。但要注意的是，送生活用品不宜送刀、剪这些利器，以及睡衣、浴衣这种隐私物。最受欢迎的乔迁之礼应该是主人有点舍不得买、但是又很喜欢的实用品。范例：多士炉、咖啡壶或家中摆设植物盘景。

做寿礼品

给老人做寿送礼可送象征长寿健康和表达关怀心意的`礼物，比如长寿面、寿桃，或者电热毯、计步器、电子血压计等，忌讳送钟表、鞋子，如果送水果不送梨，以避免老人比较忌讳的“送终”、“邪气”、“离别”的发音谐意。范例：保健按摩器材。

探病礼品

送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合的探病礼物，因为有些人可能对鲜花过敏，一些病人不能吃水果。当鲜花凋落时，还有可能引起病人不好的联想。要送植物建议送长青植物。忌讳送药。范例：病人康复时可送人参/西洋参等病后天然补品，病人住院治疗时可送保温杯等住院期间病人可用的物品。

商务礼品

商务活动之间的初次拜访、节庆问候都可以送礼，但是礼物一定不要贵重，以礼轻实用最为恰当。商务送礼最需要注意的是要事先确定好送礼对象，最忌讳的是送了这家却忘送那家。范例：高档便利本、旅行便利包。但如果对方比较重要或比较熟后，如项目相关的客户和领导，那就得高档一点的礼了，一般数千元，根据个人的爱好找一些新颖一些，如国内不多见的国外产品。是否送更重的礼就要视相关商务的份量。不过，对于送领导一定要遵守国家的某些规定，以免不小心成了“商业贿赂”之嫌。