阴天也温暖散文

三月的天气乍暖还寒。春风肆无忌惮地拼命摇晃着柳枝；我下意识地裹紧了春装、加快了脚步，赶往去地税局的路上。

这是我第三次走进地税局的办公区。到二楼办理了缴销发票的手续后，我心情舒畅地走进一楼办地税的大厅里。当我把一切票据交到业务员手里时，她熟练地敲击着键盘，热忱地为我认真核对着票据、询问我是否报抄到优盘？还温馨地提示:作废的发票要在网上作废后，再加盖作废章……享受着优质的服务，听着暖心的话语 。我再次打量着宽敞的大厅，看着前台上摆放着他们的贴有照片的工作服务牌，上面温馨提示着：诚信为本、恪尽职守、有诺必践、率先垂范；服务满意打分机旁边的牌子还上写着“您的满意是我的快乐，您的快乐是我的成功”；墙角上安装着监控器 ；地下还摆放着自动系统查询机；我环顾着大厅里现代化的设施和一张张友好而又陌生面孔，又一次感受到阴天带来的温暖。此刻，我的眼前不由得浮现出第一次走进这里的情景：

那是去年寒冬，会计有事走不开，我替他去领发票。由于我不是专业人员，填报哪些缴销发票流程都需要帮助才能完成。当我推开二楼办公区的门，室内的暖气让人瞬间忘记了室外的严寒。我环顾着身穿工作服的业务人员，他们用灵巧的双手敲击着键盘，核查、校对着一页页枯燥的文字。我怀着复杂的心情走上前去询问：如何缴销发票，领取新发票？

这时，一位穿着制服的中年男人停下手里的工作，抬起头，笑眯眯地吩咐旁边的年轻女业务员：“给她拿出缴销发票登记表，告诉她怎样填写。”说完继续忙碌着自己的工作。我按女业务员的提示填完表，她熟练地在每张缴销的发票上盖上了专用章后，还提醒我到一楼办税大厅去办理相关手续，领取新发票。他们的言行使我感到温暖如春。

当自己满怀热情地走进一楼办税大厅，把相关的票据交到业务人员手里时，年轻漂亮的女业务员表情冷淡地为我办理完相关手续。我虚心地询问：“我们这个月还需要开具一张发票，作废的发票能不能给补办？”

“这是你自己作废的，怨不得别人，不能！” 她冷冷地答道。

我的心顿时被一股寒气袭来，温暖的办地税大厅里竟然感觉到刺骨的寒冷，不由得打了个寒颤。我有点无奈地走出地税大厅的门，一路上感到寒气袭人，心情在零度以下冻结。

一回到办公室，我就把优盘插进电脑，登陆上去打开专用页面，票据没有保存数据，不能开票。我急忙又打电话询问，地税专管人员热情地提示我如何操作，可反复试了好几次都不行。之后，他建议我拿优盘到地税大厅找业务员下载数据资源。

我第二次走进地税大厅。当我说明情况后，微笑着把优盘交给业务人员。而她抬起头很不友好地看了我一眼，不冷不热地操作着熟悉的键盘。业务员的行为和服务态度让我的心再次受到了冷遇。她作为一名专职人员是疏忽还是带着不良情绪在工作？无论如何她也不应该这样做，我实在想不通……

“你的发票办理好了！”这时一个甜美的声音传来。打断了我的回忆。我如沐春风，刚才的不快瞬间被温暖的语言取代。

此刻我想：优质服务，温暖大家。同样的.服务不同的感受。无论你从事哪个行业，贴心到位的服务将赢得客户的赞誉；傲慢与浮躁的工作态度将会失去客户的信赖；独此一家的服务也会让纳税人的心凉掉半截。诚信为民，真诚服务，将会温暖每颗纳税人的心！

走出地税局的大门，路边的柳树恢复了轻柔的摆动，我觉得三月的春风里夹着一丝扑面而来的温暖，在阴天的乌云里，仿佛看见太阳在向我招手。