【推荐】年度工作总结集合十篇

【推荐】年度工作总结集合十篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以促使我们思考，让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编整理的年度工作总结10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

年度工作总结 篇1

不知不觉初二的课已授完，即将迈入初三这紧张而繁重的一年。回顾这一学期的工作，发现自己仍有很多不足有待提高。这学期的教学模式发生改变。全校开展向成功办学的洋思中学学习。将洋思的许多方法用于教学中。

以前四十分钟一堂课，现在多了五分钟，变成了四十五分钟。开学前集体备课，一起研究学生有可能在学习中会遇到的困难并如何引导其轻松学习。两个老师（师徒组合）一组共同编制一份单元学案和教案，最后由资深的老师核查并印制。在课前分发给学生，让学生们根据学案提前预习。一节课的流程大致是：预习 听写上课（15—20mins）——学生做学案的同时，老师批改听写 评讲听写 总结。这与以前我们授课的模式有很大的不同。以前我们注重培养学生的听说读写各个方面，尤其是说的这个环节。刚开始我和学生都不能适应，有时会讲过多而超时，有时操练过少，部分学生反映听的不够深刻。在不断的摸索过程中发现，洋思注重培养学生的自学的能力，而英语课堂应多开展活动，让更多的学生参于其中，这一点我们海桂英语课一直做的很好，应保留。我们不应该完全照搬别人，应结合自己的学生因材施教，将洋思与海桂的两种英语课堂的优点相结合，让我们的学生更加轻松和有效的学习。

有机会希望能多参加各种培训和公开课。在各种磨练下才能快速成长。今年很荣幸的获得了第四届全国初中英语教师基本功大赛暨教学观摩研讨会中，撰写的《浅谈如何培养与提高中学生英语写作能力》二等奖。

九年级是个关键时刻，在下学期中在对差生的辅导上还要加大力度，要制定其实可行的办法帮助差生，不让他们掉队，同时要对优生给予更多的关注，要求他们背诵课文，鼓励他们自己找阅读的材料，从而提高阅读能力。

虽然我们新老师缺少备考经验，但我们仍要虚心请教其他老师。在教学上，有疑必问。备课上，都积极与其他老师商讨，学习他们的方法，同时，多听其他老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足。认认真真的准备每一堂课，用我们的努力和勤劳去祢补我们的不足。用我们的激情感染每一个学生，带动整个班迎接，准备，最终奋战中考。

以上总结，若有不足之处，恳请学校领导给予批评指正。

年度工作总结 篇2

教学质量是学校教育的生命线。本学年度，教导处在校领导班子的正确领导下，紧紧围绕有效课堂研究这一中心工作开展教学教研活动：加强教师业务素质培训，努力提高教师教育教学水平；加大常规教学管理力度，以校本教研为载体，探索促进教师专业成长的有效途径等方面做了一些工作，现总结如下：

　　一、加强了校本培训，提高了教师素质

校本培训是教师专业化发展的重要途径，近一年来，我校根据实际、立足校本，挖掘校本资源；有计划，有步骤地进行校本培训;目标明确，形式多样，措施得力，效果良好。

　　1、设定目标，搭建阶梯

学校以创建学习型组织为总目标，每位教师都能根据各自的特点寻求自身的发展目标。骨干教师，学科带头人立志把自己打造成“双师型”的名师；老年教师也不断“充电”，更新教学理念；青年教师多参加教学实践，不断丰富教学经验；教导处对教师的学习态度、到课率、培训效果等情况予以记录，记入教师业务档案。

　　2、相互学习，自我提升

学校从多方面创造条件，为教师提供参与教育科研、成果交流、教学论坛等机会，提供提高和培训的机会，以学习先进的教育理论，获取先进的课改信息。本学年教师外出学习20余人次。在校内请老师进行课件制作培训，使大多数青年教师都能独立制作课件，提升了教学水平。

与此同时，学校重视对骨干教师和青年教师的培训。采用“以点带面，以老带新”等途径，通过公开课和组内研究课，加强骨干教师对青年教师的培养。

　　二、落实常规管理，注重教学实践

教学常规管理，是教学管理的基本内容。加强教学常规的建设与实施，是提高教学质量的基本保证。为此，本学期我们强化了教学常规的监督检查，使常规管理切实执行。

　　1、强化检查

①教导处采取不定期地抽查和分阶段普查相结合的形式，检查每位教师的课前、课中、课后的教学情况，被查的教师均能按时进课堂上课，上课调控能力有所提高。

②加强对教师备课、学生作业及学生成绩评价的检查工作。批改作业是教学反馈的重要环节。通过检查发现，大部分教师能做到及时认真、细致和规范。成绩评价方面，既关注学生成绩，也关注学生成长，实现了评价主体的多元化。

　　2、积极做好学困生帮教工作

新课程教育的核心要求是我们教育要“面向全体，全面发展，主动发展，一切为了孩子的发展”。本学期，我们把帮困辅差工作放到了学校教学工作的重要位置，开学初教导处要求各科任教师制定了切实可行的“辅差”计划，并督促落实到位。

真正让每位教师学会关爱、学会理解、学会竞赛、学会激励每个学生，使他们树立起学习的信心和勇气。本学期几个跟踪的学困生中，无论从思想、学习还是做人等方面都得到了不同层次的提高。

　　三、提高了教学质量。

1、课堂教学的优劣直接影响着教学质量的高低。因此，全体教师能立足课堂，深入研究，主动构建具有自我特色的个性化教学模式。课堂上能兼顾“知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观”三者的联系。

2、做好学困生的帮辅工作。我们一开学就建立了差生的跟踪档案，积极探索转化途径，做到对象明确，内容落实，辅导到位，记载详尽。教导处要求各任课教师制订提优补差的具体措施以及目标。同时，组织召开了毕业班提优补差交流会，使全体教师更加明确素质教育不能放松学科教学，学科成绩是教育质量的核心部分，加强提优补差工作，全面提高合格率、优秀率刻不容缓。

3、重视学生良好学习习惯的培养。教导处要求每位教师注重学生预习、复习、阅读、写字、搜集处理信息等习惯、能力的养成教。

4、本学期在抽考和各项活动中，多数班级取得了优异的成绩。

　　四、努力方向。

综上所述，本期的工作取得了突破性的进展，但也存在许多不足之处，教育管理，教育科研，教师培训，学校特色等方方面面的工作还有待进一步加强，改进。在今后的工作中一定扬长避短，在工作中总结，在实践中提升，争创我校教育的新篇章。

今后，我还要进一步加强学习，明确教导主任的工作职责，协助校长独立地、主动地、创造性地进行工作，使一切工作进一步规范。

总之，这些成绩是领导和师生共同取得的结果，在今后的旅程上要进一步努力工作和学习，争取得更优异的成绩。

年度工作总结 篇3

根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：

一、消防管理

加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。

保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。

在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。

二、门岗及停车场的管理

强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，

二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续XX年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全。

对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。

三、监控管理

监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。

四、内部的管理

至09年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。

五、培训工作

部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。

六、开拓新项目

部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额达到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。

七、外单位合作

多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利。

　　八、存在的问题

1号门保安导车不积极主动，缺少微笑，开口服务意思差。2号门保安礼节礼貌较差，高峰期立岗姿势不到位。监控保安有时存在睡岗现象，并有客人车辆划伤事件发生，管理上要求不高不严，工作不够扎实，措施不够得力，各级管理者存在着重布置、轻检查的现象。以上问题，我部一定会采取有效措施，加强培训及管理力度，使各项工作都等有所提高。

今年酒店成功的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博”会期间工作。保安部加班加点，以优良的服务意识，饱满的服务热情，良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象，同时也得到了领导的肯定。

回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工作经验还有待积累。在以后的工作中，一定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支持下，在兄弟部门的理解和配合下，哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和贡献。

年度工作总结 篇4

随着20xx年高考成绩的揭晓，我们终于迎来了丰收的季节。经过全体教师三年的努力,20xx年的高考取得了显著的成绩。喜悦之余，我们高三的理综老师再一次坐在一起，总结过去一年的得与失。有许多经验可供我们借鉴，也有许多教训值得我们反思。我们始终贯穿的一条方针就是：“老师少讲精讲、学生多思考多练习”。以下就是我们高三理综老师对过去一年高考复习及教学策略的具体措施。

一．了解学生现状,定好复习基调

就整体而言,由于爱物生和宏志生的加入,学生整体素质有所提高,个体间差异反之却较大。刚进入高三的学生对高中必修本的内容较为熟悉,但灵活度不足,应变能力较差，学生对所学知识尚未形成系统的知识体系;有相当一部分学有明显的偏科问题，这对高考来说是致命的弱点。

因此,在复习过程中,我们汲取上届成功经验的同时,也有自己的创新。在难度的把握上注意结合本届学生的实际情况,注重基础,面向多数,不随意拔高，但对爱物班的学生尤其是尖子生则加大要求。同时,重视对平行班特长生文化课的落实。调动学生的积极性、指导其学习方法、情感上的关怀。努力做到导优辅差两不误,提高学生的整体实力。

二．早规划、早动员，勤督促

高三全过程我们分三个阶段,在不同阶段对学生提出不同的要求,让学生既能感受到自己的进步,增强学习信心,又能感觉到自己的不足,减少骄傲情绪.

第一阶段(20xx年9月—20xx年3月中旬)

扎实基础，构建合理、系统的知识体系：虽然高考强调对能力的考查，但能力离不开知识的载体作用。基础知识是各种能力的基础，且其本身也是高考的重点考察内容。因此，学科基础知识是高考复习的首要任务.只有熟练地掌握了学科基础知识，才能更好的进行学科内综合和学科间综合.所以，复习时我们特别注意让学生真正理解基本概念、原理和规律的含义、以及相关概念之间的联系和区别。在此基础上指导学生构建各章、各节或各类知识网络,使学生对相关知识的内在联系有一个系统的了解,以便较容易地掌握.。

在复习的形式上，由于高二的会考复习中已经对课本知识进行过一次系统复习，为了避免无谓的重复，我们理综组进行了创新，改变了以往一惯所用的按照辅导书非常详细地讲解知识点的方法，直接把高中阶段常用的处理理综单科问题的思路、方法、技巧等以“组题”的形式下放给学生，让学生在完成习题的同时，自己对所涉及到的知识点进行再一次的复习，老师在课堂上就可以节省时间对解决问题的思路方法进行详细的讲解，帮助学生建立一个系统的复习思路。我们在组题时也考虑到学生的负担，所以不要求学生把辅导书上的每一道题都做过，只是每一类题型选出对应的两到三个题目，既训练了解题思路和方法，又减少了学生因盲目做题所承受的题海压力。从每次模拟考试的成绩来看，我们的这种改革效果很好，得到了学生和其他各科老师的肯定和赞赏。

总之，我们的目的是尽量帮助学生从新的角度来复习，防止冷饭热炒,并且对重点知识适当拔高。但在复习的内容上仍牢牢把握注重基础的原则，对必修本中与选修本有关联的内容作必要的延伸联系。

第二阶段(20xx年3月——四月初期)

培养能力，抓好学科内综合，并进行一定的学科间综合训练。在前一阶段复习的基础上着重培养对知识的综合理解能力，以适应高考由传统的“知识立意”向“能力立意”的转变。选取适量有代表性的学科内综合题进行练习、讲解，让学生融会贯通。此外，对一些社会热点及最新科研成果(如北京奥运、环境问题、转基因食品、嫦娥一号、火炬燃料等)能与高中理科知识联系上的内容，则争取尽量在题目中加以体现。

第三阶段(四月中旬—5月底)：

第二学期四月中旬开始，我们每周进行一次理综考试，使学生逐渐适应在较短的时间内，思维必需在不同学科间穿插跳跃的要求，并把解题速度练上去。通过第二阶段的强化训练，学生的应试能力有了长足的提高，但有些学生，特别是一些中等生,却出现了较为严重的知识回生现象。因此，这一阶段我们主要以套题的形式对往年的高考原题加以训练，但我们在选用套题、组合试卷时，并不一味的求新、求难，而是侧重于学生平时所暴露出来的知识缺陷；在练习的讲评时也不是满足于就题论题，而是通过题目再次复习课本中的重要知识点。这样既能使学生觉得学有所获，信心十足，又可避免学生陷入题海战术的误区。

三、备课组合理计划,落实到位

立足考点,把握方向。要做到这一点,不仅要求我们备课组每位成员都能深入钻研考纲、钻研高考试题,把握高考动态,及时捕抓有效信息,而且要求各成员间加强交流,无私奉献,合力拼搏。对考纲要求的重要知识点的复习要求“一步到位”。所谓“一步到位”是指把基础知识的掌握和能力的培养有机结合起来,让学生将知识学精学透.

在教学计划和复习专题确定以后，理化生三科就组成理综备课大组。各成员进行具体分工，定时间、定地点、定中心发言人，开展高考专题活动，及配套的习题编写工作。除每周一次备课会外，还进行数次碰头会。就教材分析、考点研究以及学生在这方面主要出现思维障碍和“过程分析”所出现的失误，进行深入的研讨。此外各科备课组内，加强相互听课、评课活动。基本上能做到每周每人相互听课一次，并就教学环节处理、学法指导、科学思想的培养等进行探讨。

四.复习方法得当,效率高

1．注重复习质量的检测和反馈。

当一系统复习即将完成，就着手检测效果的命题工作。各备课小组要求人人做近五年的高考试题，尤其是大纲区试题，人人过关。命题以一人主笔，集体讨论，反复比较，最后确定样品。在检测、评卷后，及时进行反馈交流，进而调整教学方案和策略。

2.备课组长、科任教师一律采用“剪刀加浆糊”的方式，对复习的内容进行优化组合，杜绝陈旧内容。

凡是要学生做的题，老师必须先做；凡是学生考的，老师必须批、改、评、登分；凡是批、改、评了的，学生必须纠错；凡是大部分学生会的，坚决不练；凡是可练可不练的坚决不练；凡是学生怎样练都练不会的坚决不练。课任教师每周至少向班主任交一次测试成绩。老师教学时做到“三讲三不讲”——讲易混点、讲易错点、讲易漏点；不讲已会的、不讲自己能学会的、不讲怎么学亦学不会的。总之，在备课组长和任课教师的精心组织下，学生学习方向更明确，学习效果更好。

3．加强解题方法的指导,重视考试能力的培养

目前，教师教学水平的高低、学生学习效果的好坏，很大程度上还是通过“分数” 这杆标尺来体现的。因此，我们将解题方法及应试技巧的指导贯穿于教学过程的始终，以使学生的学习成果能最大限度地反映到试卷上。

4．及时反馈，及时调整教学策略

每周定期由班级科代表收集或通过个别谈话收集学生在复习中遇到的各类问题，包括对每单元知识点存在的疑问，习题中碰到的疑难，单元测试、讲评后仍解决的问题等。教师根据学生反馈的情况及时调整教学策略：以让学生存在的学习问题得到及时的解决。要做到这一点,备课组教师在每周定时集体备课的基础上,要不断进行不定时的集体备课.

五、精诚团结,合力拼搏

在这里,值得重笔一提的是，高三理综组各成员在每人均承受着很大的教学工作量。我们的白云、牛世辕老师带三个班，我们的倪晓芬老师两个班还兼年级组长的工作，我们的刘保金，王春香老师仅和学生的谈话记录就有好几本，郭军平和李慧两个年轻人更是“哪里需要往哪搬”。大家没有怕苦畏难，而是以最大的热情投入到工作中，人人都十分敬业、十分苦干。苦干加以巧干,生物备课组的教研氛围很浓:互相听课，互相指点，毫不保留,共同提高；理化组每个人都能不计个人得失，互帮互谅，步调一致，毫无内耗。倪老师，刘老师拥有的高深专业知识，成了我们的活教参；白老师，牛老师，王老师多年的高三教学经验，使我们少走了弯路；两个年轻人许多独到的做法，为我们注入了的新鲜血液。精诚团结,合力拼搏，是实力得以化作成绩的保证。

还记得六月七号的那个下午，接到领导的通知，七点给学生进行高考理综热点辅导。时间大约是在六点，虽然高考一天带队刚结束，没有来得及吃饭，大家都不约而同地早来了一个小时，碰头准备着一切。老师的热情感染着每一个同学，学生的感动深深的触动每一位老师，在那一刻，是没有办法用言语来形容的。只知道，面对高考，我们要告诉学生“你们不是孤军作战，我们的老师和你们在一起”。

当然，过去的一年，我们也有些许遗憾。也许我们应该再早些计划，文理分科就开始，学生会适应更早；也许我们找学生的谈话应该更深刻些，那样就会有更多的学生走向我们；也许有些事情我们还没来得及做就结束了。有太多的事情值得我们去整理，去思考，去休整。

今天我们深知，成绩的取得与学校的科学领导是分不开的。学校领导十分重视综合科的教学工作，多次走到我们当中，了解我们的疾苦，解决了我们的后备工作。我们非常感谢领导对我们工作的大力支持，我们会继续努力，为进山美好的明天增光添彩。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！愿以此共勉。

年度工作总结 篇5

乡司法所在乡党委、政府的领导下，在县司法局的指导下，紧紧围绕20xx年工作目标，以科学经济发展观为理论基础，以服务人民群众为宗旨，认真履行职责，现就一年来工作任务完成情况汇报如下：

一、加强队伍建设。

每季度对调解主任进行人民调解、信访和人民调解文书档案的制作等相关法律法规业务培训1次，并把学习培训工作作为对村级（居）调委会年终工作目标考核的一项重要内容，以树立基层司法行政队伍的良好形象为目的，提高调解队伍的技能和工作效率。

二、加强人民调解。

促进“三大调解”协调运行机制，充分发挥人民调解的作用。由乡司法所牵头，各村调解室具体负责，发挥其矛盾纠纷第一道防线的独特作用，坚持每月排查一次全乡矛盾纠纷隐患，建立排查登记报告制度。适时分析研究本地的苗头性、倾向性问题，制定预案及时上报，完善了“三·三制”工作制度，努力将矛盾纠纷化解在本组、本村、本单位、本乡，以说服教育，规劝疏导等手段化解矛盾纠纷，使小纠纷不出组，大纠纷不出村，疑难纠纷不出乡的原则，把各类矛盾纠纷消除在萌芽状态。20xx年受理各类矛盾纠纷150起，调处了150起。调解率100%，调解成功率100%，无因调解不及时而引起的民转刑案件和群众性集体上访案件的发生。

三、法律咨询法律援助。

坚持接待群众来访和法律政策咨询，发挥窗口首问作用，接待群众法律咨询177余人次；办理法律援助案件2件。即：武陵村罗国强在彭——回路务工受伤医疗案和倪正全等11人务工工资6万余元的案件都得到妥善解决，双方满意。

四、加强安置帮教和社区矫正管理。

今年对刑释解教人员7名，进行了排查摸底，积极主动与各单位和基层安置帮教小组协调，采取感化、挽救、政策帮扶、落实责任田，联系就业，解决了他们在生产生活中的实际困难，确保减少了社会不稳定的因素。并建立档进行安置帮教，帮教率为100%。安置率100%。现无1人重新犯罪人员。

对现有社区矫正人员7名，严格管理，无漏管，无服刑再犯罪。

五、加强法制宣传。

乡司法所配合乡文体宣传服务中心采取多种形势开展法制宣传工作，一方面，开展法律进村、社区、学校、企业活动，年内上法制课4场次；另一方面，结合科技三下乡活动，在全乡开展普法宣传，广泛宣传党的方针、政策及国家的法律法规，法制宣传挂图3期，发放各类普法宣传资料3000余份，推进了“六·五普法”进程。

六、加强警民情，帮困助贫。

1、司法所工作人员积按照“三定两保证、党群一条心”活动的统一安排，月月下村联系对接困难户，主动关心困难群众的生产生活。

2、在开展警民亲活动中，争对困难的3名刑释解教人，司法所及时与乡民政办联系，给予了一定的困难补助。

七、加强廉洁自律。

司法所工作人员，在平时工作中，情为民所系，利为民所谋，做到：

1、把县司法局下拔的“个案补助费”全部发到调解人员手中，没有切留行为。

2、办案过程中，坚持公平、公正，没有接受当事人的请客送礼，没有门难进、脸难看、事难办等现象，没有索取钱物的行为。

3、积极参加党风廉政和三项建设等学教活动，严以律己、清正廉洁，自觉维护司法所形象，无1人有违法违纪行为。

总之，一年来在司法所全体工作人员的共同努力下，完成了工作任务，但与组织上和人民群众的要求还存在着一定差距和不足，特别是突出的社会矛盾问题，还有待我们去思考，为以后的工作去探索应对之策。

年度工作总结 篇6

为进一步加强和改进我县最低生活保障工作，努力构建标准科学、对象准确、待遇公正、进出有序的最低生活保障工作格局，切实维护困难群众基本生活权益。按照县委、县政府的总体安排部署，于20xx年10月10日至12月5日，历时50多天，开展了全县城乡低保核查清理工作，在工作中优先考虑因病致贫、因残致贫、因学致贫、天灾人祸等困难家庭及时得到保障；“人情保”、“关系保”得到有效清理；“错保”、“漏保”得到有效遏制。目前该项工作已经结束，居民群众反映良好。汇报如下：

一、部署及落实

出台《XX县进一步加强和改进最低生活保障工作实施方案》（蒙政办[20xx]24号）、《XX县城乡低保工作责任追究暂行规定》（民保[20xx]114号）对低保核查清理的工作方法、工作步骤和工作纪律提出了具体要求。10月9日县政府召开动员大会，下达任务，明确责任。本次低保核查清理，我县分宣传发动、自查自纠、档案完善、检查验收四个阶段分步实施。整个核查清理过程，突出了 “细致细心”、“真实有效”、“规范完善”、“严格认真”四个特点。①在宣传动员阶段要求细致细心。采用各种手段广泛宣传，确保我县所有低保户都能获知信息，及时参加核查清理复核；②在自查自纠阶段要求真实有效。对20xx年在册城乡低保对象进行全部入户复核，乡镇包村干部、联系领导全程参与所在村城乡低保户的入户调查（入户调查有记录、调查人与低保户在其住房前拍照片存档）。③在档案完善阶段要求规范完整。对在册低保户实行一户一档、编号管理；同时及时准确地把低保数据录入到全国低保平台信息系统。④在检查验收阶段要求严格认真。对督察发现的问题，现场指出，督促整改。

二、结果及成效

本次核查清理对子女有赡养能力的、村（居）委会干部近亲属的、生活条件转好超出低保标准的、群众反映较多的低保户进行重点核查。据统计，在审核前全县共有城乡低保对象28900 户47479 人,审核后共取消4100户6019人，占审核前人数的12.7%。同时，通过本次入户核查摸排，全县拟新增纳入低保1006户1490人。通过核查清理进一步摸清了底数，净化了工作环境，达到了预期效果。

三、问题及分析

(一)子女有赡养能力而享受低保的现象较多。在农村一部分

老年人在自己失去劳动能力之后，子女不尽赡养义务，存在向政府求助而不依靠子女赡养的观念。特别是在患病之后，为了得到政府的医疗救助，想法设法获得低保。

(二) “人情保”和“关系保”现象存在。有些村干部没有坚持原则，不通过民主评议，或者没有按照低保标准去认真核实，而是草率估计，随意填报。虽然数量不多，但影响较大，群众反映较为强烈。

(三)低保对象的收入界定缺乏统一的可操作性规范。如何界定居民收入，在实际操作中也是一个难题。除了带有共性的银行存款无法查实、务工收入及隐性就业、弹性就业收入难于核实外，农村低保对象的饲养收入、农作物收入的估算也很难做到绝对准确，从外表看也很难分辨贫富差距，因病返贫、子女求学返贫的情况也很难精确统计。这些现象的存在，造成了在确定低保对象时对居民收入缺乏有效的审核手段，导致了在实际执行时尺度把握无法统一的问题。

(四)低保对象的审核、审批环节有待规范。一是不按规定履行受理、调查、评议、审核程序，随意简化办理程序指定低保对象。二是有的村组干部没有及时做好宣传，出现“错保、漏保”现象，使其少数应保的对象没有得到及时上报。三是乡镇民政部门人员少，对各村的低保对象的家庭收入和财产状况不能进村入户逐一审查识别，导致少数不符合低保条件的人员享受低保。

(五)低保对象的动态管理有待进一步加强。低保一直存在“进低保容易，出低保难”，主动退保的几乎没有。低保人数众多，监管不能及时到位，使低保家庭因人员变动、收入超标等不再符合保障范围时不能及时取消。

(六)城南保障房（金蟾、万顺）小区有部分群众反映户口已从城关镇迁至庄周办事处，但是庄周办事处回应该小区不属于庄周办事处行政管辖范围，群众申请救助不予受理；有部分享受低保的特殊群体，如乡镇政府建设失地家庭、信访维稳对象、社会闲人等，时常干扰正常的工作秩序，其产生的负面效应都是对低保相关规章制度的挑战。

四、对策及建议

(一)加大宣传。将城乡低保政策和申请、审核、审批等程序编写成宣传材料，下发到各乡镇、各村（居）委会，让广大居民群众知晓低保政策支持低保工作。对乡镇民政干部进行城乡低保专业知识培训，提高业务能力。

（二）建立低保经办人员和村（居）民委员会干部近亲属享受低保备案制度。统一规范备案内容、明确近亲属范围、细化备案流程、强化管理措施。县级民政局对备案对象逐一核查、严格管理。

（三）积极推动家庭经济状况核对机制建设。保证最低生活保障等社会救助对象准确、高效、公正认定。

（四）进一步规范审核审批程序。要求乡镇对城乡低保对象落实100%入户调查、民主评议、审核审批和张榜公示制度，确保低保审核审批各个环节公开、透明，审批结果公平、公正。

（五）加强低保动态管理长效机制。完善低保家庭人口、收入和财产状况定期报告制度，根据低保家庭人口结构和收入来源变化情况，实行分类施保、定期核查，动态管理。并加大与纪检监察部门联合对违规办理低保案件的查处力度，严格责任追究。

（六）政府协调庄周办事处按照“属地管理”的原则，以及申请城乡低保应在户籍所在地的规定，受理该小区困难群众救助申请。关于部分特殊群体享受低保问题，应依据低保政策，对有劳动能力而拒绝劳动、有稳定收入来源且家庭人均收入明显超标的坚决予以取消。

城乡低保核查清理工作是认真贯彻低保政策，实现低保规范化管理的有效措施，我们将在此基础上，不断提高管理水平，将不符合政策条件的及时退出保障范围，对因突发性灾难造成家庭困难，且符合低保条件的要及时纳入保障范围，做到应保尽保，应退尽退。

年度工作总结 篇7

年初，置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财务部;客旅分公司人员分流，财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部。xx年集团公司推出财务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿;xx年集团公司实际预算管理，财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部，要求管理水平的不断地提升，外部，税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了，下面总结一下一年来的工作。

　　一、职能发展

　　(一)、过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。

1‘建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。

2、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。

3、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。

4、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。

　　(二)财务合同管理月总结

公司推出“财务、合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。

1、为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。

2、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性;二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成，并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。

3、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目的，一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改，建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证，并于明确，作为一定时期内相对稳定的表式。

4、针对外地公司远离集团公司，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公司的管理，保证核算的统一性、信息反馈的及时性，提出了与驻外地公司财务工作联系要求。9月份与宁波公司财务进行交流，将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。

5、对各公司进行一次内部审计，目的，是对各公司经营状况进行一次全面地了解，为今后财务管理做好基础工作。

6、根据公司的要求对部门职责进行了修改，并制订了部门考核标准。为了使会计核算工作规范化，重新提出《财务工作要求》，要求从基础工作、会计核算、日常管理三方面提出，目的是打好基础。内部开展规范化工作，从会计核算到档案管理，从小处着手，全面开展，逐步完善财务的管理工作。

7、会计知识的培训，我们从三方面考虑培训内容，一是《会计法》，要了解会计知识，首先要了解这方面的法律知识;二是会计基础知识，非专业人员学习这方面知识的目的要明确，目的是为了看懂会计报表，为了能看懂报表，就要了解一些基础的东西;三是如何看报表，这是会计知识培训的重点。

8、会计报表推出执行几个月后，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是比较科学，能比较清晰地反映会计的有关信息。但房地产行业的特殊性，销售收入与结算利润有一个时间上的差异，这样“损益明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况，需要增添一个表补充;另外需要增添反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面地反映。已设计好“会计报表(内)ⅳ《经营情况表》”和“会计报表(内)ⅴ《融资及融资成本情况表》”。

年度工作总结 篇8

一学期的工作又将结束，在教学中与学生的亲密接触让我感受到了些许的欣慰，值得回味的不少，需要深思的.还很多，为了使自己在今后的工作中尽量少走弯路，现对自己一学期的教学工作总结如下：

　　一、严抓学生学习习惯。

一年级的小学生年龄小，对知识相对陌生，自我约束能力较差，这是一个让大家感到颇为头痛而又必须面对并要解决的问题。针对这一点，我决定一定要先从养成学生的良好习惯着手，以自己的热心、耐心、爱心去教导每一个孩子；遇事不急、不躁，保持冷静，针对学生的个性研究采用恰当的方式方法。

1.一般学习习惯的培养。

低年级学生的一般学习习惯包括：上课习惯、课前准备习惯、作业习惯、预习和复习习惯以及文具的整理习惯和使用习惯等。我根据学生的特点，首先对学生进行具体的学习行为训练。如在训练学生上课发言举手时，告诉学生为什么上课发言要先举手，再进行示范练习，要求人人掌握规范的举手姿势（举左手，略高于头，不要碰撞桌子发出响声）。发言的体态及声音的高低。其次，以编儿歌的形式使学生在轻松愉快中养成习惯。如在训练学生课前静息，按时上学和认真做作业时，把要求和方法编成儿歌指导学生。儿歌的内容是：“上课铃声响，快步进课堂，悄悄静息好，等着老师把课上。”“本子到，垫字板，拿起笔，细心做作业。”又如，在训练学生摆放和整理学具时，把一般顺序和方法利用晨会，班会让学生演示说步骤，同时我把文具摆放的位置，也通过儿童的形式教给学生作为指导，儿歌内容是：“书包左边放，圈笔刀放右上，今天用的各科书，放在右下好取放。”其三，注意了良好习惯形成后的巩固。这是一项重要环节，从心理学的角度看，学生对技能的形成会产生遗忘，因此反复抓，抓反复，成为班主任的一项重要工作，我在这一阶段，多以比赛、竞争、夺红旗等方式来巩固学生的良好习惯。学生在师生双边活动中，学习行为和学习习惯得到了及时提醒，督促和大量系统的训练，使之形成行为迁移，养成良好习惯，人人都有良好的习惯，班风班貌自然得到了发展。

2、特殊学习习惯的培养。

各个学科有学科的特点，因此，教学的方法，学习的方式各不相同。那么学习这些学科的习惯也就不同，我把它们称为"特殊的学习习惯。"就拿语文学科中的书写习惯来说，这是低年级学生一项特殊的但又非常重要的学习习惯。我不仅指导学生如何握笔、运笔，而且教会他们写字的顺序，严格看书、写字的姿势，做到“一拳”、“一尺”、“一寸”。书写姿势及习惯对儿童自制能力及稳定的心理品质的培养具有一定的意义。其它学科的老师有哪些要求，作为班主任老师就该了解并配合养成。在和科任老师长期相处中，我逐步知道了各科老师的具体要求。如，体育老师要求他的学生上体育课必穿运动鞋，提前通知学生，体育课上要求人人穿好，确保安全。再如，其它美术等学科的老师需要什么，有什么要求，我都做到心中有数，周末布置，回家准备，课前检查。慢慢地学生也养成了习惯。我认为，班主任善于抓"特殊习惯"的培养，有利于与各科教师形成教育合力，共同促进学习良好习惯的养成，从而也助于班风班貌的整体发展。因此，新生入学，我都把抓良好学习习惯的养成，作为班风班貌建设的一个突破口。经过一段时间的的努力，学生普遍形成了良好行为习惯和学习习惯。我深感一个具有良好班风班貌的班集体，一定具有凝聚力，吸引力，一定会给学生提供一个良好习惯养成的环境氛围。我就是通过抓一般学习习惯与特殊学习习惯的养成，使我班的班风班貌得了整体发展，每位学生都能把班集体的荣誉与自己的行为紧密结合，都想为集体争光。因此，学生不但成绩和学习习惯好，而且学生的能力也得到了发展。在各种比赛中都取得优异成绩。由此可知，抓学习习惯培养，能促进班风班貌整体发展。

　　二、认真备课。

不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记。

　　三、激发学生学习语文的兴趣

俗话说，“兴趣是最好的老师”。最重要的学习莫过于兴趣，兴趣有了，就会寻找有效的方法。搞好了学习方法的指导，对提高学生学习成绩是有很大的好处的。有的同学为什么老是玩，可成绩却不错，这是为什么呢？首先，我们强调上课专心听讲，及时对知识进行巩固，然后还要及时复习。比如说我班的赵伟衡、刘骜宇等同学。他们不但聪明好学，记忆力强，而且养成了一个良好的学习习惯。所以这几人的成绩一直比较稳定。

另外，针对本班学生的特点和实际，本着“扎实打基础，认真来学习”的原则，除上好语文课以外，我还组织了以下活动：一是坚持早自习引读生字笔顺训练，培养学生识记生字以及正确书写的能力。二是天天少量的课外阅读活动，提高学生拼读水平，培养学生独立阅读的能力，拓展学生的知识面。三是开放式作业，促进学生观察、思考习惯的养成，鼓励学生在生活中学语文。

　　四、加强希望生转化工作，缩短学生差距

本班个别学生与其他同学存在着较大的差异，为促使每位学生能在原有的基础上都有所发展，我“抓两头，扶中间”。注重培养优生的特长，同时，在班中成立“互助”小组，利用结对子形式，课外加强辅导工作，课堂中创设机会，给予鼓励，养学生的学习兴趣，促使每一位学生都有提高。如我班陈思安同学，每次上课发呆，不肯做作业。我没有放弃他，而是手把手的教他写字，抓住他的点滴进步，不断鼓励他，在学生面前夸奖他是个聪明的孩子。渐渐的，他不但能完成作业，而且成绩也有了进步，虽然在本次考试中，他的成绩不是很好，但已经是他自己的最好水平了。在生活上，我更是无微不至地关心每个学生，帮他们削铅笔、提醒学生按时吃药，甚至学生呕吐、大小便在身上，我都能尽心帮助，和学生一起动手弄干净。以到我们班的学生下课了，老爱围着我不让我走。

　　五、培养良好的班集体

班集体是培养学生个性的沃土，有了这块沃土，学生的个性才能百花争艳。集体活动，最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。我带领学生积极参加学校的各项活动，如跳绳比赛、接力棒比赛等活动。每天一大早，我总是跟学生差不多时间到校，一到学校就协助学生搞好卫生工作，这样，学生不仅养成逐步养成热爱劳动的好习惯，而且时刻想为自己的班集体争光。开展一些跟教学有关的活动，如：写字、朗读比赛等，逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。

一个良好的班集体，必须有一个好的班级领导核心。这个核心，就是班主任领导下的班委会。我有意识地通过开展各科活动观察和分析，发展并挑选了一些关心集体，团结同学，作风正派，有一定组织能力，开创精神和奉献精神的学生来担任班干部。当班干部选定后，我便加强培养、教育、既要放手让他们开展工作，又要根据实际加强指导。特别是对班干部的要求更加严格，要求他们以身作则：如经常穿校服等，学习成绩优秀，团结同学、处处起模范带头作用，做老师的得力助手。经过不断的培养和努力，终于提高了学生干部的工作能力，让他们分工协作，使学生自己管理自己，逐渐形成具有本班特色的优良班风。

　　六、存在的问题与不足：

1.对学困生的关注还是不够。虽然本次期末考试学生成绩较好，但是班上两三名学生的基础知识掌握得不够扎实，这还需要在下学期给予他们更多的关注与帮助。

2.家长配合不够。说明我和家长的沟通还不够，这将是我要认真思考的问题之一。

总之，本学期师生共同努力下，学生有了很大进步。很多学生已养成了良好的学习习惯，理解能力逐渐增强，并积累了那么多语文知识，每个的学生的语文成绩都有了不同程度的提高，我内心感到非常充实、安慰，我会继续努力的。

年度工作总结 篇9

xx县消委会全年共受理投诉36件、举报5件全部办结，县委书记信箱1件；为消费者挽回经济损失38。29万元。电话咨询97人次。行政大调解68件、消费提示14期。

一、 开展好3.15国际消费者权益日宣传活动

为主动适应经济社会发展新常态，全面推进《中华人民共和国消费者权益保护法》在全社会的认知度和执行力，贯彻落实20xx年携手共治，畅享消费的主题，3月9日召XX县消协四届二次理事会会上选举由县政府副县长王小武同志为县消费者协会会长及消费维权志愿者座谈会。通报县消协20xx年工作情况，提出20xx年消费者权益保护工作思路；听取消协理事单位及消费维权志愿者对3。15国际消费者权益日宣传活动及20xx年相关工作的建议；对3。15国际消费者权益日系列活动进行动员安排。

各理事单位、消协各分会围绕携手共治，畅享消费主题，开展标语、板报、电子显示屏等多种形式的宣传工作和消费维权五进活动（进超市、进市场、进社区、进农村、进学校）。3月12日，县政府副县长、消费者协会会长王小武同志发表纪念3。15国际消费者权益日电视讲话。

3月10日一3月15日县工质局组织开展采取送法律、送知识下乡的形式，分别在鄢家、新盛、略坪、金山、慧觉、御营、蟠龙、调元、等场镇及县城八景园等场镇开展集中宣传活动，开通消费维权直通车，对假冒伪劣商品进行展示并宣传识假辩假知识，现场销毁部分假冒伪劣商品，。发放《新消法》读本500本，新《侵害消费者权益行为处罚办法》20xx册，制作发放携手共治、畅享消费特刊及相关消费资料10000册。制作宣传展板14块，宣传标语4幅。3月13日四川日报第十版刊登了xx消协宣传图片新闻报道，市、县新闻报道3条。举办了阳光政务热线节目1期，现场宣传消法知识解答消费者提出的有关消费问题。通过xx县手机报发放相关消费知识收看人达6000余人次。通过一系列宣传活动取得实效，营造安全放心的消费环境。

二、建设维权平台，创新维权机制。

（1）我局按八个一标准，分别在2个村2个商场新增建12315消费维权联络站2个、消费维权服务站2个，指导联络站和服务站建立和完善投诉和受理制度，及时听取消费者诉求热点和对消费维权的意见建议，有针对性地改进工作，畅通诉求渠道，提高诉求解决实效。举办村社书记、主任一会两站培训1期。

（2）建立消费维权直通车机制。为切实解决好广大消费者普遍关心的消费安全问题，真正做到方便维权群众，降低维权成本，我局开通消费维权直通车5台，定期将直通车开到工质所以外的偏远乡村，深入管辖乡镇现场受理、调解消费投诉举报。出动消费维权直通车57台次，接受消费者咨询37人次，深受基层消费者好评。

（3）诉案对接机制。处理消费投诉过程中，注重发现经营者或相关市场主体涉嫌违法违规行为，对情节轻微的给予批评教育并纠正，对情节严重的启动诉案对接立案调查。截止目前启用诉案对接机制查处案件1件，处罚金额1万元。

（4）根据国家工商总局《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》，为认真落实两项制度。加强自我约束，及时受理和依法处理消费者投诉，主动和解消费纠纷。建立建全首问责任和赔偿先付制度经营企业4户

三、典型调解案例

我局鄢家工质所成功调解一起因投放鱼类药品造成农户重大经济损失的消费纠纷。XX市XX县某渔场农户蒋某投放了xx县经营者刘某配制的促进鱼类生长的药品后， 80亩渔场近7万斤鱼苗全部死亡，造成直接经济损失30余万元。蒋某及家人多次来到xx要求刘某赔偿，刘某以药品和配制都没有问题为由拒绝任何赔偿。执法人员了解到该情况后，立即启动了消费调处机制，对双方当事人进行了多次协调、沟通，最终蒋某、刘某和该药品的生产厂家（山西省XX市鹤翔生物制药有限公司）四川片区负责人樊某达成一致意见，由制药公司赔偿蒋某损失的30万元。鄢家所执法人员及时高效的调解避免了到当事人双方鉴定机构进行专业鉴定和到人民法院起诉的繁琐程序。

20xx年，县消委在网络建设、消费纠纷调解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现：消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升； 一会两站工作作用发挥还不够明显；宣传报道力度不够，及时性、准确性不够；通过媒介披露问题力度不大。

五、20xx年工作思路

（一）认真开展消费教育引导

1、抓好3。15宣传活动。通过发放宣传资料，展板、案例及实物展示的方式进行宣传。

2、搞好消费教育培训。采取开办讲座、召开座谈会、法规综合培训等多种方式开展消费安全进万家活动，提高消费者自我维权意识和企业自觉履行社会责任意识，要充分发挥12315贴近基层、贴近群众的优势，进一步创新消费教育的形式，不断提高消费教育和消费引导工作实效。

3、针对消费者关注的热点问题，宣传消费维权法律法规，适时通过各种媒体发布消费提示和维权信息，及时通过消费提示、警示、简报等方式宣传消费维权法律法规、报道消费维权动态，引导消费者文明、健康、节约资源和保护环境消费，共同营造放心的消费环境。

4、发挥消协各理事单位的联系协作机制，推动全县维权工作，形成全社会宣传、教育、引导消费维权的合力。

（二）完善投诉举报工作机制

1、建立健全消费投诉举报工作考核制度，通过检查、督促、考核等方式，确保12315、12365、12358、12331等投诉举报工作畅通、快捷和实效。增强申诉举报工作的贯彻力和执行力，提升申诉举报工作处理的效率。

2、强化12315数据分析，提升社会服务水平。每季度对全县的申诉举报进行分析，并与全市乃至全省的数据进行比对，找准我县申诉举报的重点和特点，切实发挥12315数据在加强市场监管、开展消费警示、服务经济发展等方面的积极作用。

3、加强投诉处理工作人员的思想教育和业务培训，切实增强工作的责任感和敬业精神，增强调处能力。今年，消协各分会结合《消费者权益保护法》及《处理消费者投诉办法》的学习培训不少于二次。

（三）构建消费维权协同共治体系

按照政府监管、行业自律、企业诚信、公众参与、社会监督的消费维权协同共治体系，狠抓五进维权网络建设，在扩大覆盖面和规范化建设上见成效，切实把消费纠纷和解在企业，化解在源头，真正让消费者满意。高度重视各职能部门的沟通配合，将消费者权益保护工作落到实处，营造安全放心的消费环境；密切关注全社会的监督，加强舆论引导，营造市场主体和社会各界自觉保护消费者的良好氛围；积极倡导企业的参与，履行保护消费者合法权益的社会职责，让消费者权益保护工作事半功倍。

（四）突出监管重点

1、继续做好生产、流通和消费环节商品质量监测工作。各理事单位要针对消费者申诉举报的热点问题，以与群众生产生活密切相关的商品和农业生产经营的商品为重点，按照职责分工有针对性的抽检。对在抽检中发现的问题产品，严格按照有关程序，依法查处，并按规定公示。

2、严厉打击制售假冒伪劣违法行为。以消费者投诉比较集中的商场、超市、市场等违法行为易发、高发地为重点区域，以农资、建筑装饰装修材料、家具建材为重点商品进行抽检，集中执法力量扎实有序地开展专项执法行动，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。

3、采取有效措施，加大服务领域维权力度，营造安全放心的消费环境。针对服务领域消费纠纷的特点，综合运用各监管执法部门职能，依法严厉查处食品药品、产品质量、不符合卫生、安全标准的违法行为，严厉查处利用虚假宣传、虚假违法广告欺骗和误导消费者违法行为，严格规范服务合同格式条款，依法查处合同欺诈违法行为，切实维护服务领域公平竞争的市场秩序，依法保障服务领域消费者的知情权和公平交易权，努力营造有利于服务业健康发展的市场环境和消费环境。

（5）充分发挥12315消费维权直通车作用，编制12315消费维权直通车现场受理、现场调处工作计划，全面覆盖管辖的区域，明确责任，抓好落实；要加强督促、检查、指导，发现问题及时研究；要加强对基层人员的业务能力提升，把经验丰富、责任心强的工作人员放在处理消费投诉工作岗位上来，以群众利益无小事的工作责任，全力维护消费者的合法权益。

保护消费者合法权益是政府及社会各界的重要使命，各理事单位要以贯彻《消费者权益保护法》为契机，进一步更新维权理念、创新维权方式、完善维权机制，积极研究新型消费领域和消费方式的变化规律，不断提升消费维权工作水平，努力营造安全放心的消费环境。

年度工作总结 篇10

20xx年，在市委办公厅和市政府办公厅的指导下，我委按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕生态文明城市建设和“三创一办”各项任务目标，结合我委工作实际，切实加强信息工作，较为全面地反映了全市工业和信息化发展现状和所取得的成效。现将一年来的主要工作情况汇报如下。

一、领导高度重视

当前，我市正处于建设生态文明城市的新时期，国际、国内经济环境复杂多变，改革和发展的工作任务十分繁重、艰巨，面临的新情况、新问题、新矛盾层出不穷。因此，作为全市工业和信息化工作综合协调部门，利用自身优势，发掘工业和信息化工作各个层面上的信息，并及时、准确地将各种信息反馈给上级和社会，更好地为领导决策服务，让社会各界更好地了解我市工业和信息化发展动态，进而有力地推动各项工作的全面开展，具有重要意义。

我委高度重视信息工作，并作为日常重要工作常抓不懈。一是对信息工作进行安排部署，使各处室充分认识到政务信息对于做好当前工作的重要性；二是通过领导过问、处室负责的方式，形成一层抓一层、层层抓落实的良好势头，做到经常安排、经常督促、经常检查，确保重要信息不迟报、不漏报。

二、进一步健全制度、抓好落实

一是人员配备到位。信息工作时效性强，工作量大，标准要求高，仅仅依靠办公室的力量很难搞好。为此，我委建立健全了全委的信息网络，在全委建立起了以委办公室牵头、以处室为依托的纵横交错的信息工作网络，充分调动广大干部参与信息工作的热情和积极性，发挥各处室信息量大、信息直接的优势，有力地促进了信息工作的开展。

二是业务培训到位。提高信息队伍的整体素质是提高信息工作质量的关键。为此，我委要求广大干部职工自觉加强对政治理论、时事政治的学习，提高政治理论素养，增强政治鉴别力和政治敏锐性。另一方面，有计划、有组织地对全委干部职工进行多层面、多形式、多途径、多手段、多内容的业务培训，突出针对性、实用性、综合性，采取理论与实践相结合、定期与不定期相结合的办法，提高业务水平，增强分析问题、解决问题的能力。同时，通过积极参加市里组织的培训和邀请专家学者授课的方式，启发大家的思路，开阔大家的视野，确保了信息渠道畅通和质量稳步提高。

三是督导考核到位。首先，实行目标管理考核制度。按照“注重普及性，突出时效性，提高针对性，调动积极性”和“鼓励创新，鼓励调研”的原则，对全年工作和具体标准做了明确要求并加以量化，进一步增强干部职工报送信息工作的使命感、责任感，形成了人人关心、个个动笔的良好局面。年终由办公室严格考核，并将各处室报送的信息进行汇总统计，在全委范围内予以公布。

三、突出重点，提高质量

一是按照“围绕中心，突出重点”的原则，围绕 “三创一办”、深入基层、服务基层等工作内容进行组稿，增强信息工作的针对性和时效性，提高信息工作质量。对于经济运行、重点项目建设等核心工作，实行月报、旬报、周报制度，为市委、市政府的科学决策提供依据。

二是针对工业经济运行中存在的问题和困难，深入分析原因，尤其是对政策、决策等在贯彻落实中遇到的问题，有针对性地提出计划、措施和方法，为领导研究和解决问题出谋划策。同时，对于事关全局、代表发展趋势、对整体工作具有指导意义的典型问题，及时进行总结，并适时推广。

三是切实把握采编广度和加工深度，突出独特视角、崭新特点、鲜明特色，力求做到人无我有、人有我新、人新我深。注重采、编、报各环节时效性，努力做到发现线索快、信息采编快、审定报送快，确保重要信息不过夜、敏感信息限时报。

通过全委干部职工的共同努力，我委20xx年度政务信息工作取得了较好成绩，全年共报送各类信息182条，其中98条重要信息被有关部门采用。下一步，我委将严格按照坚持走科学发展路，加快建生态文明市的总体部署，围绕 “三创一办”等活动，认真贯彻落实市委、市政府有关政务信息工作的要求，进一步加大工作力度，深刻把握当前大局大势，全面反映工作成效及存在问题，在信息深度、广度上狠下功夫，不断推出高质量的政务信息，为领导提供决策等参考，为社会更加全面、及时准确了解我市工业和信息化工作开展情况作出新的努力和贡献，以促进我委相关工作的更好开展，进一步开创全市工业和信息化工作的新局面。